سامانه همایش های دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)

صفحه اصلی / كنفرانس ملی مالكیت معنوی و دارایی های نامشهود

تبیین و ارزیابی استراتژی های بازاریابی فروشگاه های الکترونیکی کتاب بر مبنای ارضای نیازمندی های مشتری

نویسندگان :

مهدی ابطحی¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت

کلمات کلیدی :

استراتژی،بازاریابی،نیازمندی،مشتریان،الکترونیکی

چکیده :

این تحقیق به منظور به کارگیری استراتژی بازاریابی برای فروشگاههای اینترنتی کتاب انجام گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش توصیفی می باشد. خبرگان تحقیق حاضر شامل مشتریان خرید و همچنین خبرگان فروشگاههای اینترنتی کتاب در مجموع چهارده نفر بوده است. در این تحقیق هم شاخص های مورد نیاز مشتریان جهت خرید از فروشگاههای اینترنتی کتاب و هم استراتژی های مناسب جهت رفع هر یک از نیازهای مشتریان را تبین و ارائه می کند. نتایج حاصل شده بیانگر آن است شاخص پاسخگویی و پی گیری سریع به عنوان مهم ترین شاخص و شاخص های "طراحی عام پسند صفحه و سرعت بالای دسترسی به خدمات آن" و همچنین شاخص "دسترسی 24 ساعته وب سایت فروش" در جایگاه دوم و سوم قرار گرفتند. از دیگر نتایج تحقیق می توان در فروشگاه اینترنتی کتاب فردا به اولویت اجرای "استراتژی بازاریابی هوش مصنوعی" و در کتابفروشی های رایا و شهر کتاب آنلاین به اجرای "استراتژی فرصتها در حداقلهای کلیدی جستجو" اشاره نمود.